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* Se precisa que debe consignarse, como mínimo, una dirección electrónica (correo electrónico) o una dirección domiciliaria; en consecuencia, si se consigna el correo electrónico, no será exigible indicar una dirección domiciliaria y viceversa.
Datos de contacto del cliente
* De conformidad con el artículo 4-B del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, «al concluir el proceso de ingreso del reclamo o queja, se debe permitir la impresión de la Hoja de Reclamación y enviarse automáticamente al correo electrónico indicado por el consumidor, dejándose constancia de la fecha y hora de presentación del reclamo o queja».
* Además, de conformidad con el artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor «en caso que el consumidor no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, fecha del reclamo o queja y el detalle de los mismos, estos se considerarán como no presentados».
*Completar todos los campos obligatorios
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Estimado Cliente, muchas gracias por registrar su incidencia en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual. «La confirmación de envío de la presente hoja de reclamación, expresa únicamente la recepción de la misma, más no la aceptación de su contenido. La presente reclamación será tramitada dentro del plazo de ley.»
«La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Este plazo es improrrogable.»
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